Information importante : vos commandes et le Covid-19

Notre Service Client a été entièrement placé en télétravail pour leur sécurité et celle des autres salariés.

Malgré ces nouvelles méthodes de travail, vos conseillers restent à votre entière disposition pour vous accompagner et répondre à vos interrogations par e-mail et sur le tchat en ligne !

Le traitement de vos retours S.A.V. prendra, quant à lui, plus de temps pour éviter une possible contamination de surface. Ils sont néanmoins réceptionnés et stockés à l'abri dans nos locaux avant d'être traités dans l'ordre d'arrivée. 

L'équipe E-LIQUIDE-FR reste mobilisée pour expédier toutes vos commandes avec les mesures d'hygiène et de sécurité nécessaires pour lutter contre la propagation du virus COVID-19. 

Vous l’aurez compris, notre organisation n'est plus la même. L'équipe logistique qui prépare et expédie vos commandes fonctionne désormais en horaires décalées et par petits groupes pour respecter les distanciations sociales de vigueur. 

Masques, gants, gels hydroalcollique et gestes barrières font partis du processus de préparation de vos commandes afin de préserver la santé des salariés E-LIQUIDE-FR mais également la vôtre.

Ces nouvelles méthodes de travail nous permettent d'assurer la continuité de nos services, avec des délais d'expédition qui n'excèderont pas 24H les jours ouvrés (hors weekend et jours fériés) ! 

Ainsi, nous expédierons le jour même toute commande validée avant 15H.
Pour celles ayant été validées entre 15H et 20H, elles seront confiées au transporteur le lendemain. 

Rassurez-vous, nous mettons tout en oeuvre pour préparer et expédier vos commandes dans les meilleurs délais ! 

Durant cette période, seule la livraison à domicile pourra être sélectionnée. Il sera toutefois possible de demander une livraison sur votre lieu de travail si la politique de sécurité sanitaire de votre entreprise le permet.

La Poste, qui ne fonctionnait plus que sur 3, puis 4 jours durant le confinement, reprend son service de livraison habituel dès le lundi 11 mai ! 

Les délais de livraison seront néanmoins variables en fonction de votre région, et même de votre ville. Ainsi, les zones Outre-Mer qui n'étaient plus desservies durant le confinement, s'ouvrent à nouveau mais peuvent subir des retards. 

Le service livraison express par TNT reprendra dès le lundi 11 mai. Cependant, compte tenu de la situation (cas de force majeure), nous ne pourrons vous assurer un remboursement des frais de port en cas de non respect des délais.

Malgré ces éventuelles perturbations, bien indépendantes de notre volonté, les délais de livraison tendent vers un retour à la normale et s'améliorent de jours en jours ! 

Toute l'équipe E-LIQUIDE-FR tient une nouvelle fois à vous remercier pour votre compréhension, votre soutien et votre patience.

Nous continuerons de vous tenir informé des éventuels changements. 

En attendant, prenez soin de vous et de tous vos proches !